Bitte nehmen Sie vor einer Rücksendung grundsätzlich mit uns Kontakt per Email oder telefonisch auf. Fragen können so schnell und unkompliziert geklärt werden und das Anfallen unnötiger Kosten, die wir Ihnen ggf. in Rechnung stellen, wird verhindert. Für die Rücksendung können wir Ihnen eine elektronische Paketmarke per Email zukommen lassen, mit der Sie Ihr Paket bei der Post abgeben können, ohne das Ihnen dabei Kosten entstehen!
Bitte beachten Sie folgende Punkte: Senden Sie die Ware nicht unfrei zurück!
Legen Sie der Warensendung grundsätzlich eine Kopie der Rechnung ggf. mit Vermerk bei.
Notieren Sie außen auf dem Paket die von uns per E-Mail mitgeteilte RMA Nummer (in den meisten Fällen ist diese identisch mit der Ticketnummer), diese Nummer gilt für alle Anfragen im Bezug auf Ihre Rücksendung. Eine Nichtbeachtung der o. g. Punkte schränkt Ihr Widerrufsrecht nicht ein! Aber Sie müssen mit Nachfragen rechnen, da wir klären müssen, ob z. B. die Ware defekt ist oder Sie von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch machen. Der RMA-Prozess (RMA = Return-Merchandise-Authorization) dient der strukturierten Rückführung der Ware. Hierdurch wird eine schnellere und weniger fehleranfällige Zuordnung und Verarbeitung der Retoure erreicht. Reklamationen und ähnliches können schneller bearbeitet werden, wenn die Ware sofort im Wareneingang als Retoure erkannt und dem Kunden zu geordnet werden kann. Daher dient der RMA-Prozess beiden Parteien und sollte auch von den Rücksenderen beachtet werden. Wichtig ist dabei immer, die RMA-Nummer beziehungsweise RMA-Kennung gut und sichtbar auf der Verpackung anzugeben, um in der Warenannahme die Lieferung besser separieren zu können. | 
